仕事術 対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書
著者の山本様より献本御礼。「クレーム」と言うと、ネガティブな印象を持つ方が多くいる。しかしながらどこかのメディアで見たのだが、クレーム対応を行っている方々の中には、クレームにお客様が持っている商品・サービスに対する不満はもちろんのこと、従業...
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仕事術 コンタクトレス・アプローチ テレワーク時代の営業の強化書
ちょうど1年ほど前から広がりを見せた新型コロナウイルス。2回に渡って緊急事態宣言が発令され、テレワークへの動きも広がっていったのだが、とりわけ1回目の緊急事態宣言が終わった後は、元に戻すといった動きも見られるようになった。所変わって営業はど...
仕事術 「気まずい沈黙なし」でどんな人とも120分話が続く会話術
明日香出版社様より献本御礼。仕事の場においても、よく参加するセミナーの場においても「会話」というのは避けて通れない。仕事の場では仕事の進捗や用語などを覚えながら、仕事についてわからないことを訊くなど、様々な方法を学べるため、事足りるのだが、...