スマートマシン 機械が考える時代
近頃は「スマートフォン（スマホ）」の台頭によりスマートとつくような技術は数多く存在している。もちろん本書で取り上げる「スマートマシン」の中には「スマートフォン」も含まれているのだが、他にも「ドローン」もまた「スマートマシン」の中に含まれる。そのスマートマシンはどのようなものかというと本書のサブタイトルにあるように「考える」機械を表している。そのスマートマシンによってどのような変化を起こすのか、その […]
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電話
修復術―できる人は謝り上手
仕事においてトラブルはつきものである。しかしそのトラブルの中でも、関係が壊れてしまうような深刻なものまで存在する。そういったときには必ずと言ってもいいほど「修復」が必要である。いわゆる「トラブル解決」と言うようなものである。そのトラブル解決を行うための方法が本書には詰まっている。 第1章「関係修復をスムーズにする16の心構え」 関係がこじれてしまったのであれば、急いで修復をする必要がある。しかし修 […]
味なしクッキー
私自身「味なしクッキー」を食したことは無いのだが、想像するに後味がパサパサしながら、それでいて粉っぽさが口に残ってしまうのかも知れない。 そういった後味の悪さというか、悪い印象が本書には本のタイトルの通りに表されているのかも知れない。しかも本書は短編集で収録されている全ての作品にて、その悪い結末となっている（もちろんストーリーのパターンが同じというわけではなく）。その「悪い結末」は、著者ならではの […]
電話交換手たちの太平洋戦争
「電話交換手（でんわこうかんしゅ）」という方々がかつていたが、今となっては全く言ってもいいほどピンとこない。そんな方が多いので、ここで詳しく説明する。 今となっては携帯電話にて遠距離で電話を行うと「ﾌﾟﾌﾟｯ」と言う音が何度か聞こえるが、これは自動交換機によって、リレー方式に回線の自動交換を行っている。これができたのは日本では1965年の事で、それから自動交換が広がり、全国津々浦々まで伸びたのは1 […]
すごい!電話術
電話というのは声で人柄が伝わる。コミュニケーション力を鍛えるには格好の手段であるが、言い方ひとつで顧客の信頼を得たり、失ったりすることがある。コミュニケーション力を鍛える一つとして電話であるが、この電話術にもコツがいると言うので本書を手に取った。 第1章「あなたの電話の基礎力はどれくらい?」 電話をするにあたって基礎的なことを測ったほうがいい。この章での「基礎力テスト」はぜひやった方がいいと思う。 […]