2013-05-19

書評

クレームを活かせ-電気事業編 信頼を高めるクレーム対応術

本書は東日本大震災以前に作られたものであるが、恐らく電力業界に働く方々のためのエールとしてクレーム処理のイロハを伝授している。
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